Fraudes, litiges et arnaques sur internet: Les recours

Jeudi 27 septembre 2007

Sur son site internet, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes explique les modalités pour résoudre les fraudes liées à internet:

Fournisseur d’accès à Internet : La création toute récente d’une instance de médiation pour les litiges sur Internet renforce la volonté déjà marquée par la directive communautaire du 8 juin 2000 sur le commerce électronique, de privilégier les solutions extrajudiciaires, dès lors que le préjudice n’est pas trop important. L’internaute a ainsi à sa disposition une hiérarchie de recours pour faire valoir ses droits de consommateurs.
En pratique, tout dépend de la localisation du site sur lequel l’internaute fait ses courses : Si le litige concerne un retard de livraison, la plupart des sites permettent aujourd’hui de vérifier directement en ligne l’état de la commande. L’acheteur a intérêt à faire cette démarche avant de contacter le vendeur.

Selon la loi sur la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, les commerçants doivent indiquer dans l’offre de vente les coordonnées du service-clientèle.

Un contact par e-mail suivi le cas échéant d’une conversation téléphonique permettent parfois de régler le différend à l’amiable, notamment si l’entreprise est soucieuse de son image de marque.

Lettre recommandée : en l’absence d’accord, il est prudent d’adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception lui rappelant les faits à l’origine du litige et l’arrangement demandé. C’est en pratique la meilleure façon de notifier officiellement au vendeur sa réclamation grâce à un formulaire de réclamation spécifique mis au point par la Commission européenne.

Votre réclamation doit comporter :l’ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…) ; la référence du produit ou du service à l’origine du problème (code produit, code emballage ou code-barres, référence du contrat ou du bon de commande…) ; si possible, la date et le lieu de l’achat ou de réalisation de la prestation (démarchage à domicile, vente à distance…) ; le problème survenu, en exprimant clairement sa nature (défaut de livraison après expiration du délai de livraison, par exemple) ; l’objet de votre demande (résiliation ou exécution du contrat, remboursement, échange, réparation… ; essayez de chiffrer votre demande) ; si possible, les fondements juridiques de votre réclamation (articles de code, textes…) ; les pièces justificatives en photocopies (facture, ticket de caisse, devis…).

Les organisations professionnelles, comme la FEVAD, (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) se chargent de régler les litiges survenus entre leurs adhérents et les acheteurs.

Les associations de consommateurs interviennent aujourd’hui efficacement dans les litiges liés au commerce électronique ou pour régler un différend avec un opérateur mobile ou un fournisseur d’accès (Centre européen des consommateurs).

Le forum des Droits sur l’Internet, organisme créé avec le soutien des pouvoirs publics a mis en place un service de règlement amiable des différends liés à l’Internet. Ce service, confidentiel et sécurisé, fait intervenir un tiers indépendant, impartial et qualifié (professeurs d’université, chercheurs, notaires).

Qu’est-ce que la médiation ? La médiation peut se définir comme un mode conventionnel de règlement amiable des conflits par lequel un tiers tente de permettre aux parties, à travers l’organisation d’échanges entre celles-ci, de confronter leur point de vue respectif et de trouver avec son aide une solution pacifique au conflit qui les oppose.
La médiation se distingue ainsi de la conciliation par le fait qu’elle suppose nécessairement l’intervention d’un tiers. Ce dernier intervient de manière plus active dans la recherche d’une solution au litige.
Pour quels litiges peut-on faire appel à la médiation ? Le médiateur est compétent pour régler les différends concernant les achats en ligne (non livraison d’un bien, livraison non conforme), la diffamation ou l’atteinte à la vie privée. Mais il exclut de ses interventions les problèmes techniques empêchant, par exemple, l’accès à Internet ou encore ceux concernant des plaintes collectives contre un même professionnel qui relèvent des associations de consommateurs.

Quelles sont les conditions requises ? La saisine est soumise à la bonne foi du demandeur ; la volonté manifeste de communiquer au médiateur les documents échangés avec son adversaire ou de cesser d’alimenter le conflit après la saisine, sont notamment des signes de cette bonne foi ; l’internaute doit avoir effectué, sans succès, une première tentative de règlement du litige auprès du vendeur pour avoir recours au médiateur ; l’introduction d’une action en justice préalable entraîne en revanche le refus de prise en charge du dossier.
Comment saisir le médiateur ? La saisine du médiateur s’effectue en remplissant un formulaire figurant sur le site ici.

Pour les personnes ne disposant pas un accès à Internet, la demande est adressée par courrier au :

Forum des droits sur l’internet, MédiateurDuNet
6, rue Déodat de Séverac
75017 Paris.

Dans ce cas, la demande contient impérativement les noms, adresses physiques et/ou électroniques, numéros de téléphone, des parties au différend, l’exposé succinct du différend et ce que souhaitent obtenir les parties.

Durée de la médiation : La durée de la médiation ne doit pas en principe excéder trois mois. Le médiateur émet alors une proposition de solution amiable négociée que les parties sont libres d’accepter ou de refuser.

Prix : ce service est gratuit.

Quelles est la valeur juridique de l’accord ? L’accord de règlement amiable n’a pas de force contraignante dans la mesure où il n’émane que du seul médiateur.

Toutefois, si les parties souhaitent établir à la fin du processus de médiation un protocole d’accord ou une transaction au sens de l’article 2044 et s. du code civil ayant force contraignante, elles doivent en faire la demande auprès du médiateur au cours du processus.

Sites étrangers : La directive du 8 juin 2000 ayant été transposée dans l’ensemble des pays de l’Union européenne, y compris chez les dix nouveaux venus, l’acheteur bénéficie pour tout site européen d’une protection identique à celle accordée par le droit français.

Centres Européens des Consommateurs (CEC) : Des centres d’information situés à proximité des zones transfrontalières, comme celui situé à Kehl (en Allemagne, où l’association franco-allemande Euro-Info-Consommateurs héberge les CEC France et le CEC Allemagne dans les mêmes locaux, qui travaillent ainsi en étroite collaboration), informent les consommateurs européens, internautes de surcroît, de leurs droits et les aident à trouver une solution extrajudiciaire à leur litige transfrontalier (consulter la rubrique “commerce électronique” du site ici .

Pour les internautes allemands, il existe même à Kehl un service entièrement consacré aux problèmes liés au commerce électronique, pour régler un litige face à un site installé dans un autre pays européen. Le site du Point de contact allemand pour le commerce électronique peut être consulté ici.

Centre Européen des Consommateurs France

Numéro indigo 0 820 200 999
(0,09 EUR/min)

Par téléphone : (0049) 7851.991.48.0
Par fax : (0049) 7851.991.48.11
Par courrier : Rehfusplatz 11, 77694 Kehl – ALLEMAGNE

Hors de l’Europe. Même si l’internaute peut revendiquer l’application de sa loi nationale, les recours contre les sites étrangers s’avèrent complexes et aléatoires.

Recours judiciaires : En France, L’internaute qui a subi un dommage important peut engager contre le professionnel une action civile en responsabilité, par exemple en cas de non livraison d’un matériel informatique coûteux dont le prix avait été intégralement payé. Le vendeur est considéré comme le seul interlocuteur responsable de la bonne exécution du contrat depuis la loi sur la confiance dans l’économie numérique.

En Europe ; La convention de Rome du 19 juin 1980 (art. 5) précise qu’à défaut de choix entre les parties, la loi habituelle de l’acheteur s’applique si la conclusion du contrat a été précédée dans ce pays d’une offre de produit ou de services ou encore si le consommateur a accompli les actes nécessaires à la conclusion du contrat.

Il faut ensuite déterminer quel est le tribunal compétent. Pour ce faire, l’internaute peut choisir entre les tribunaux du pays où est situé le vendeur ou les tribunaux français. Cette dernière solution est souvent plus facile à mettre en œuvre.

Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d’information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Pour tout renseignement complémentaire, reportez-vous aux textes applicables ou rapprochez-vous d’une direction départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

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Commentaires

42 Commentaires sur “Fraudes, litiges et arnaques sur internet: Les recours”

Jeanne Wallard ,le, 1 février 2009 17:10

J’ai été débitée de place d’avions que je n’ai pas pu utiliser car j’ai attendu en vain une confirmation de ces réservations tel que cela était spécifié sur le site Bravofly que j’avais utilisé. Depuis je n’ai aucune réponse à mes demandes de remboursement
touil nadia ,le, 25 mars 2009 16:11

J’ai passé une commande le 24 février 2009 sur le Site[… ] commande […]: je n’ai jamais été livrée et après mes nombreux coups de fil et courriers, je n’ai jusqu’à ce jour , toujours pas reçu en retour mon chèque de 32euros qui a été par contre débité , malgré MON COURRIER d’annulation de la commande et une promesse du retour de mon chèque que j’attends toujours, que dois-je faire, et qui avertir de cette fraude sur internet ? MERCI A VOUS.

Note unweb: demander conseil juridique à un avocat ou à des associations des consommateurs : voir ce lien
LEGER ,le, 20 juillet 2009 9:13

J’ai été victime d’une utilisation frauduleuse de ma carte bancaire. J’ai passé commande d’un article, voulant règler par carte bancaire, celui-ci n’a pas fonctionné, et m’avait annuler cette première commande.
Comme celle-ci n’avait pas été prise en compte, j’ai refais une autre commande,
et comme par enchantement la première commande qui n’avait pas été prise en compte est revenue !!! et donc 2 montants débités !!!! biensûr différents !!! pour un même produits je trouve cela très étrange !!!
J’ai découverts que ce site Internet n’avait aucun numéro de téléphone !! qu’une seule adresse mail !!! Et quand on veut vous répondre !! c’est vraiment du miracle!! même pas une adresse postale !!
Que dois-je faire
LEMENT ,le, 6 août 2009 14:56

Bonjour, j’ai été victime de l’arnaque de lotto. En fait au début jem’y étais inscrit et régulièrement je reçois des notifications de gains de 1000000, 300000, 10000 dollars. Ils me disent vots gains sont en attente et ils mettent une liste de gagnants qui soit disant ont été payé. Naivement, étant en galère financièrement j’ai cliqué sur le lien soit disant de réclamation des prix, déjà on retombe sur nos informations perso (identité…) quoi de plus normal pour recevoir le soit disant gain, seulement un moment donné, ils proposent deux méthodes d’émission des prix (chèque ou par virement), on clique sur chèque et ça redirige autmatiquement sur les coordonnées bancaires. Je m’étais déjà désinscrit mais ils rlancent de plus belle en envoyan des emails convaincants en faisant intervenir soit disant une commission officielle de la distribution des prix. Mais ce qu’il faut savoir c’est qu’ils prélèvent sur le compte bancaire mais pour la réclamation des prix il y a des soucis de soit disant no TSN. Logiquement ils peuvent retirer sur le compte, ils peuvent à l’inverse recréditer? Et j’aimerais connaître un recourspossible sur ce genre d’organisme fictif qui ne sont que des escrocs.
THOMINOT ,le, 22 décembre 2009 17:33

Je ne dirais plus jamais ça ne m’arriveras jamais.Ils m’ont pris toutes mes économie.je suis désemparée et en colère contre moi meme de ma naïveté et par le non sèrieux de ses sites se disant sécurisé.Je prend contact avec une personne par mail pour une voiture à 1300 euros qu’elle met en vente.aprés quelques mails de renseignements le jour de la livraison de la voiture arrive ,le matin meme je vais a la poste faire ce mandat avec double sécurité faite par une question et si le vendeur n’a pas la reponse pas de possibilité de retirer celui-ci,enfin c’est se que je croyais, donc. avant la livraison le livreur me dit qu’il arrive et me demande les chiffres du mandat pour savoir si j’avais tout préparer en me disant que pour la question je ne donnerai la reponse que si la voiture me convient ;et bien sùr depuis plus de nouvelles.C’est fou de se faire arnaqué comme celà et maintenand quel recours ? aucun je pense.plus de sous,plus de voiture qui m’urai servi pour aller travaillé j’ai tout perdu
FRERY Daniel ,le, 11 mars 2010 11:20

bonjour
j’ai passé une commande de parfums sur le site parfumsfrance.com
et j’ai payé cette commande par carte bancaire paypal
le montant de la commande 88.30 € a été débité de mon compte
bancaire et depuis plus rien
je relance tous les jours par mails et je n’ai jamais obtenu de réponse
Corrigou ,le, 30 avril 2010 9:44

Depuis 7 ans,date à laquelle j’ai été expulsée juridiquement par mon ex-conjoint et au demeurant aussi père de ma fille,je sombre financièrement!!!Je vivais maritalement et n’ai aucune pension alimentaire.
Deuis 2004,je me bats pour tenter d’obtenir des aides(logement/ASF,etc) auprès des Centres d’action sociale et de la CAF,entre autres….Il a une semaine,j’ai reçu un mail de la CAF me précisant que j’étais créditrice de la somme de 258,13 euros…!J’ai exulté,bien évidemment sur le coup;mais j’ai aussitôt envisagé qu’il pouvait s’agir d’une arnaque.Je me suis rendu au guichet de la CAF du 13° arr dont je dépend et bien évidemment,l’employé n’a rien trouvé de cette somme me concernant.Je suis systématiquement déboutée de tte aide en raison de mon salaire^et n’entre dans aucune case…Personne ne prend en compte ma détresse et je n’ai pas vu l’ombre d’unh salaire depuis 7ans,car il comble mon découvert bancaire,ni plus ni moins….
Quel recours ai-je pour me défendre ?Dois-je écrire à la CAF en lettre recommandée et faire état de ce mail mensonger….?Ou existe t-il un autre moyen?
Je ne laisserai pas passer ça….Je ne peux bien sûr pas prendre d’avocat et ne peut bénéficier de l’aide judidictionnelle,dont j’ai fait la demande il y a déjà 2 ans.
Merci pour vos informations.
stimac ,le, 7 mai 2010 16:24

Bonjour,
j ai passé une commande d´environ 150 euros sur le site, ma carte a été immédiatement débitée et je n´ai jamais recu les produits (3 packs économiseur d´eau)
Le site ne propose qu ´une adresse email, j´ai envoyé plusieurs messages et…aucune réaction du site.
Que dois- je faire ?
Merci
sassioui ,le, 28 juin 2010 1:16

bonjour

je viens de me faire arnaquer sur un site, j’ai commandé 2 articles ,un que j’ai recu et qui ne fontione pas et l’autre que je n’ai pas recu ,j’ai essayé de les appeler ,d’écrire plusieurs fois mais rien n’y fait maintenant il reconnaissent mon numéro de téléphonne il bloque carrement le leur c ‘est a dire il ya le répondeur qui n’accepte plus d’appel,je suis outré par leur comportement j’ai décidé de porter plainte car ils m’ont débité la somme de 119 eur et maintenant il m’ignore totalement c ‘est un scandale d’abuser des gens de cette facon
abdel ,le, 27 juillet 2010 17:46

bonjour j”ai fais un achat sur le site ioffer genre de site comme le boncoin chez nous ou ebays j”ai acheté un iphone en chine au moment de la transaction par paypal j”ai eu une alerte du site me disant que le vendeur etait frauduleux et quil a ete radié du site malheureusement mon payement a ete effectué par paypal je les ai tout de suite contacter et mon dit quil ouvrait “un dossier d”incident ceci c’est passé le 22 juillet 2010 ;aujourdhui 27 juillet 2010 j”ai recu un colis etant donner que j”avais fais 2 commandes differentes dont 2 vendeurs differents je ne savais pas du tout ci c’etait le colis du fraudeur vu que j”en attendais un 2e alors stupefaction c’etait celui du fraudeur il m”a envoyé des pieces de monnaies chinoise a la place d u telephone; paypal ma repondu quil n”etait pas responsable de la fraude pouvez vous me donnez une marche a suivre pour essayer de recuperer mon payement merci
Fab ,le, 11 septembre 2010 0:24

Bonjour, j’ai commandé 2 billets pour un live de U2 au Stade de France sur le site Totaltickets.co.uk. Les billets n’ont pas été envoyés et le site semble avoir disparu. Quels recours dois-je chercher?
JOUHANNAUD ,le, 11 septembre 2010 19:02

J’ai acheté 2 places pour le concert de U2 à PARIS (18 Septembre 2010) et devait recevoir les places 4 à 2 semaines avant concert. Toujours rien reçu. j’ai envoyé de multiples mails restés sans réponse. A priori (aprés avoir consulté un forum de discussions)ce sîte toujours en service est une arnaque.
basson ,le, 16 septembre 2010 13:30

ai achete un jeu a wildtangent@custhelp.com pour 5.99 e. et me voila preleve tous les mois de ce meme montant pour des points. je voulais juste achete ce jeu et sans abonnement. que puis je faire ? apres plusieurs mails a cet organisme je ne m’en sort pas
Claudy Delaplace ,le, 20 septembre 2010 12:10

Bonjour,

Je reçois constamment des pub de discount manga sur mon email
Lorsque j’ai voulu me désabonner en cliquant en bas de la page, on me dit veuillez vous rendre sur le site de discount manga
On m’y demande mon identifiant et mot de passe alors que je ne me suis jamais abonnée chez eux, donc impossible !

comment faire ?
Cordialement
fabien ,le, 20 septembre 2010 14:33

j’ai été victime sur le site totaltickets.co.uk avec 2 places pour U2 au stade de france le 18/09/2010, je n’ai jamais recu les places et j’ai été débité.

J’ai la facture et tous les mails échangés par contre je sais pas comment faire pour déposer une plainte ou autres.

Merci de guider si vous avez des conseils, Merci
Denise hoy ,le, 11 octobre 2010 19:52

Bonjour,

Francaise ,habitant la californie je suis a la merci d’une voyante qui garantit le remboursement de ses frais si ses predictions sont fausses.Malheureusement je me suis laissee prendre au piege me rendant compte que celle ci effectuait un lavage de cerveau avec fausses promesse afin de soutirer de plus en plus d’argent.Apres 3 reclamations j’attends toujours le remboursement de ses 3 dernieres fausses predictions.Bien sure elle ne repond pas et il n’y a aucun moyen de trouver son adresse et numero de tel.
que puis je faire?,aidez moi?,cette voyante est dangereuse et demollit la vie de ses clients afin d’obtenir plus l’argent d’eux.
Merci de me donner des conseils et un moyen d’agir.
Denise
pere ,le, 31 octobre 2010 19:48

bonjour j ai fais sur le bon coin un achat de tel mobile iphone le vendeur ma renvoyé sur son site appollo market qui a priori etait conforme j ai payé par virement bancaire et à ce jour rien je l ai relancé par mail mais rien à ce jour ùje suis scandalisé et j ai perdu 230.00 e j en ai bien peur
merci pour votre aide
braban ,le, 4 novembre 2010 4:01

le 31/10/10, après plusieurs relances et me garantissant le remboursement de mes frais si je n’étais pas satisfaite, je me suis laissée piégée par une voyante
qui 48 h après règlement me faisait parvenir le résultat de mon tirage du tarot.
J’attends jusqu’à ce jour ce résultat et mes relances sont sans réponse.
choix du réglement : soit intégrale ou en 3 fois
j’ai choisi le règlement en 3 fois comme suit : le jour même, 30 jrs et 60 jrs.
(39 € au lieu de 129 elle me faisait une réduction)
Aidez-moi, aidez-nous car je ne pense pas etre la seule
Que dois-je faire ?
Merci de me répondre car ces personnes vous sappent le moral
gedik ,le, 15 novembre 2010 16:09

Bonjour j’ai commander de la marchandise et j’ai payer 7900 Dollars j’ai passer de semaine de négociation j’ai payer. et voila plus de nouvelle ou monsieur n’arreter pas de me téléphoner. Je n’arrivent plus a le contacter que dois-je faire surtout c’était pas pour moi.
SUCHET ,le, 19 novembre 2010 9:21

Voila j’ai effectué une commande le 15-11-2010 sur ce site pour l ‘achat d’une DS montant debité le 16-11 et pas de réponse pour mon achat je n’ai recu aucun mail de confirmation et je pense que la marchandise non plus j ai essaye de le contacter sans reponse de leur part que FAIRE ???????
Emeline ,le, 25 novembre 2010 20:45

j’ai passer commande sur un site de vêtements c’était marqué satisfait ou remboursé et il y avait bien le petit cadena pour dire que c’est un site sécurisé. J’ai passé une commande de 350euros c’etait un envoi en 48H j’ai eté debité mais toujours rien reçu depuis 3mois. Il me dise dans 10 ou 15jours à chaque fois et depuis 2semaines je leur demande de me rembourser et ils me répondent plus. Comment je peux faire?? 350euros c’est énorme!
roux ,le, 27 novembre 2010 10:55

bonjour
j’ai effectue un achat de doudoune sur un site, à ce jour aucune repone de livraison, cela me semble être un site d’arnaque, mon introspection me laisse à penser qu il s’agit de copies, j’ai relancé par mail : pas de reponse mais ma CB a bien ete debitée.
à priori le site se trouve aux USA, mais je crois qu il y a aussi des liens avec la chine

ai je un recours par ma banque vu que j’ai une carte premier ???
merci à vous
lavie ,le, 30 novembre 2010 23:11

j ai ete victime d une arnaque pour vente de billets de lady gaga pour 300 e la personne ne m a jamais envoye les billets elle se fait nommer nathalie a rennes si vous avez ete victime contacter moi je sais que je ne suis pas la seule ;
ZEMKE ,le, 9 décembre 2010 23:55

Bonjour,
Commande sur un site étranger ( usa), mais vendeur chinois !! IOFFER ,Pas reçu la marchandise, payer par paypal ! litige ouvert sur paypal et iofffer mais sert a rien ! Quel sont les recours sur les ventes litigieuses en dehors de la cc européenne ?
Merci,
Duffau ,le, 12 décembre 2010 11:29

bonjour
j’ai commandé sur vistaptint des cartes de visite ( hollande) et un pack site web gratuit pendant un mois puis 5,94€
facture des cartes de visite donc je paye le montant correspondant à mes cartes
facture du 14 octobre 2010 pour le web 0€ cela sur le site
au bout de un mois je change de pack site web et prend le professionnel à 17,81€
je reçois mes relevés de banque
le 12/10CB VISTAPR*PAC DE 46,75 € mes cartes
le 14/10 CB VISTAPR*PAC DE 5,94 € le mois offert????
le 13/11 CB VISTAPR*PAC DE 17,81 €
le 14/11 CB VISTAPR*PAC DE 5,94 €
-Je voudrais savoir si le site à droit de garder mes coordonnées bancaire s et me débiter à son bon vouloir ?
-De faire en sorte qu’il ne possède plus mes coordonnées bancaires .
-Surtout comment l’obliger à m’établir une facture avec un payement par mois car je ne peux pas travailler sans mon site web étant ma vitrine mon entreprise et toutes les publicités et le marketing à été avec cette adresse web
Pour pouvoir aussi mettre le montant mensuel dans mes charges.

Nouvelles offre en cour Tous nos packs sont GRATUITS pendant 3 mois
Que dois faire ?
merci
Saïna ,le, 1 février 2011 16:39

Attention !
Le bon coin recèle de mauvaise surprise. Je suis actuellement sur la visite d’une maison à louer, mais avant la visite la personne veut être sûre que vous avez effectué un mandat cash urgent. Drôle de pratique. Je fais marcher, elle ne veut pas donner d’adresse, juste un lieu de RV, et insiste sur votre démarche pour le mandat cash, qu’il vous assure pourra vous être remboursé par la Poste, si le logement ne vous plait pas.
NE JAMAIS RIEN VERSER OU ENVOYER. NE JAMAIS DONNER DE CODE PAR MAIL.
Mais y a-t’il un moyen de les coincer, et est-il utile de se déplacer au commissariat pour signaler ces arnaques ?
flori ,le, 11 février 2011 0:26

bjr jai effectuer une commande de 350euro jai ete tou de suite debiter mai je nest rien recu et quan je vais sur le site i me dise quil ne reconnaisse pas mon identiffian cest un site a letranger que faire
OTCENASEK Paméla ,le, 4 mars 2011 22:45

Bonjour j’ai effectué un achat de pièces de voiture depuis la Polynésie Française, pour un montant de 1380 euros il y a plus de 2 mois!
j’ai fait un virement bancaire sur le compte du fournisseur à savoir casse technik (société située en Angleterre) et représentée soit disant dans toute l’Europe!
ils m’ont envoyé un mail de livraison mais sans mentionner le n° de la facture ou aucun autre justificatif !
j’ai relancé la société en leur écrivant à maintes reprises mais sans résultats; j’ai appelé et lorsque j’ai expliqué la situation quelqu’un m’a raccroché au nez; depuis plus de nouvelles et toujours pas de colis!
je souhaiterais être remboursée de la somme énorme que j’ai déboursé avec preuve bancaire à l’appui; comment dois-je m’y prendre en sachant que la polynésie est située à plus de 20 000KM de l’europe.
vous avez d’ailleurs ci- dessous un mail que j’ai envoyé à la société réclamant mon du. merci pour les informations que vous pourriez m’apporter.

courrier envoyé à la société: je viens vers vous pour vous signaler que je n’ai toujours pas reçu le colis de mes pièces commandées et je m’inquiète sérieusement; cela fait presque deux mois, je souhaiterais avoir de vos nouvelles et surtout que vous me confirmiez si mes pièces sont bien parties de chez vous et combien de temps faut-il attendre pour les recevoir, je vous ai déjà envoyé un mail mais vous ne m’avez pas répondu alors que quelqu’un de chez vous m’a appelé pour le règlement!
j’attends donc une réponse de votre part puisque j’ai déjà déboursé une somme importante de 1380 EUROS.
Cela fait 2 mois que ma voiture est coincée au garage et je souhaite que la réparation puisse s’effectuer!
VENIERE Catherrine ,le, 25 mars 2011 10:53

bonjour , je ne sais pas à qui adresser un mail que j’ai reçu ce matin par courriel, comme cela fait plusieurs emails que je reçois qui ressemblent à des arnarques , je voudrai les faire suivre afin qu’ils soient controlés. voila je vous fais suivre mon adresse email société. cordialement
PENILLET Caroline ,le, 30 mars 2011 18:25

bonjour
j’ai acheté 1 table chez[…..] qui devait m’être livrée sous 8 semaines c’est à dire début décembre 2010. voyant rien arrivé, j’ai commencé à les relancer régulièrement. ils ont toujours trouvé de bonnes excuses (retard de fabrication, de livraison, etc… J’ai donc demandé le remboursement mais là aussi je dois les relancer régulièrement sans résultat positif ! depuis le temps que ça dure, je vois que je me suis bien fais avoir!!!
est ce qu’il y a quelqu’un qui peut me dire quoi faire contre ces ESCROCS ?
merci d’avance.
Marion ,le, 6 avril 2011 10:35

Attention à des offres location ou vente appartement alléchantes avec transfert d’argent via WU et envoi du contrat et des clés via TNT ou autre. Ils proposent de recevoir les clés de l’appartement et de faire le transfert d’argent. Ensuite on pourrait avoir l’argent en retour si on ne l’aime pas. Annonces repérées à Luxembourg!!!!
marc le 29-juin-2011 ,le, 29 juin 2011 18:01

bonjour.
j’ai deux prelevement sur mon compte sand avoire efectuer d’achat avec ma carte
sur internet quelle sont les recoure
merci d’avance.
OLIVER ,le, 28 juillet 2011 17:57

bonjour,
j’ai commander sur le bon coin un Ipad. J’ai fait un chéque de 330€ au nom du vendeur avec sont adresse. Il ma donné de faux n° de coliso. Donc j’ai déposé une plainte à la gendarmerie depuis le 16 juin 2011. quel est mon recours. d’avance merci
laulD ,le, 22 août 2011 15:11

JE SOUHAITE TEMOIGNER D’UNE ARNAQUE,D’UNE CERTAINE RINALDA,AVEC PHOTO ANGELIQUE,
SELON ELLE TRES PERFORMANTE AVEC DES DONS DE VOYANCES HORS NORME,
TRES INSISTANTE, ET PERFORMANTE DANS L’ENVOI NON STOP EMAILS,
REUSSITE POUR PRELEVEMENT EFFICACE DE DEUX FOIS LA SOMME DEMANDEE
SUITE A MAUVAIS FONCTIONNEMENT DE LA PREMIERE MANIPULATION.
QUE PEUT.ON FAIRE ,SI COMME MOI PAR FAIBLESSE ON SE LAISSE ALLER A LA REPONSE ET ON SUIT LE JEU AVEC REGRET ET DEPIT,
Y A T-IL DES ORGANISMES QUI S’OCCUPENT DE POURSUIVRE CES ARNAQUEURS?
OU TANT PIS POUR L’ARNAQUE,ET AU SUIVANT.
MERCI DE ME REPONDRE
laulD ,le, 22 août 2011 15:19

Je souhaite témoigner d’une arnaque avec une certaine Rinalda,voyante qui m’a inondé de mails.(11.08.2011)
jusqu’à ce que par faiblesse,je suive le jeu,et sois débitée 2 fois de la même somme.Que peut on faire?
existent ils des organismes qui poursuivent ces arnaqueurs?
ou c’est tant pis pour l’arnaqué et au suivant.
merci pour votre réponse
CHEVATHYAN ,le, 24 août 2011 11:53

Bonjour,
Mon compagnon et moi même avons été victimes de publicité mensongère sur un site de vente d’ameublement sur internet.
On nous affiche une salle de bain complète avec tous les éléments avec un titre “ENSEMBLE MEUBLE salle de bain 1 tirroir + vasque” mais avec une fiche technique détaillant l’ensemble des meubles, la facture montre bien plusieurs réfferences de colis on nous a précisé 3 envois en tout et à ce jour, nous avons qu’un seul colis. Nous sommes en train de lancer des procédures de plainte-réclamations, pensez-vous que nous aurons gain de cause?
BORRELL ,le, 25 novembre 2011 18:42

Nous avons mis notre maison à vendre dans plusieurs agences sur Carcassonne et n’ayant pas fait de mandat exclusif, nous essayons de la vendre par nous même.
Nous avons donc diffusé, l’annonce de la vente de notre bien sur” le bon coin”.
Hors , samedi dernier, en regardant les locations sur Carcassonne, je me rends compte que ma maison est à louer 700.00€.
Trés étonné, je fais le numéro qui commencait par 05.34……….. et là le numéro n’est pas attribué.
J’envoie donc un mail, de mon bureau pour piéger ses maudits arnaqueurs!!!
Et comme de fait certain, en arrivant au bureau un mail m’était envoyé me demandant la somme de 700.00€ pour aller visiter le bien et 700.00€ d’acompte sur le 1er loyer.
Tous les mails viennent de l’adresse: juvenillelaurette@yahoo.fr
une dizaine de mails m’ont étaient envoyés, sans compter le arcellement des coups de téléphone, afin que je leur envoie le mandat cash urgent.
Je suis allée au commissariat de police de Carcassonne, ils ont fait une main courante.
Je trouve trés laborieux , que personnes ne punissent des escrocs pareil!!!
STUMM ALPHONSE ,le, 17 décembre 2011 10:54

Bonjour,J’ai acheté une carte mère chez GROSBILL le 6 Juin 2011 le 7 juillet plus de signal je l’ai renvoyé sous garantie mais au bout de 2 mois elle m’a été retourné ,
aprés l’avoir installé le lendemain plus de signal même le dvd d’intalation ne correspondait pas a la première alors retour sous garantie il m’on proposé de la renvoyé chez le fabricant mais j’ai répondu que pour avoir le même résultat je préfaire soit une nouvelle ou un avoir alors li m’on renvoyé ma carte en t’état ne sans garantie ?
Merci de me répondre
jaussaud ,le, 23 décembre 2011 11:35

J’ai acheté des chaussures sous disant de créateur comme le stipule le site. Lors de la livraison je me suis appercue que c’était des copies en provenance de hongkong j’écrie donc sur le site pour connaitre les modalités de rembousement et de renvoi et bien sur. personne ne me répond. Je suis trés en colére car j’ai quand même payé une certaine somme ses articles qui ne sont que des copies je trouve cela honteux d’arnaquer les gens commes ça. J’ai déja envoyé 4 mails sans aucune réponse il faudrait faire fermer ce site car il utilise les véritables photo ainsi que le nom du créateur pour mettre sur le site. Je souhaite juste me faire rembourser car je suis dans les délai de rétractation mais je ne sais plus comment faire. Merci de me repondre
mongenet sonia ,le, 19 janvier 2012 9:49

voila j ai fait un achat le 11.11.11 sur le site fashionchopping de 70 e et j attends toujours ma commande , le telephone sonne tjrs occupe et l adresse mail est invalide, j essaye depuis 2 mois sans aucune nouvelle et ma banque ne peut rien faire meme en ayant effectue un paiement securise alors a qui se sert franchement ses asssurances???
Cédric ,le, 25 janvier 2012 16:58

Bonjour, j’ais effectué un achat sur internet d’un montant de 87€, j’ais échangé des mail concernant le paiement et la livraison. le chèque est débité mais toujours rien reçu. j’ais eu la personne au téléphone car il ne répond pas aux mails et me dis que c’est envoyé et j’attends depuis 1 semaine. Je lui demande de me passer le code de suivi colis et depuis plus de réponse il ne réponds plus. J’aimerais connaître les recours à suivre pour récupérer mon argent merci.
masson ,le, 6 février 2012 19:08

bonjour, j ai effectuer un achat sur le site www. wildtangent.com le 5/11/2011,pour mon fils de 5 ans qui voulais jouer a un jeux de voiture .j ai bien payer des points pour jouer a ce jeux mais une seule fois..et voila que je m aperçois que tous les mois ils me prélèvent 5.99€..!! je ne sais pas quoi faire..je n arrive pas a les contacter..je vais essayer au près de ma banque..faites moi signe si il y a d autre personnes dans mon cas..merci..

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